Reconnect Medical Beauty · Reconnect Medspa

Politica de anulare a programărilor

Ne dorim ca fiecare pacient să primească timpul și atenția de care are nevoie. Pentru ca acest lucru să fie posibil, fiecare programare înseamnă un interval rezervat exclusiv pentru dumneavoastră în agenda unui medic sau terapeut — timp care, dacă rămâne neocupat, nu mai poate fi oferit altui pacient care așteaptă.

Politica de mai jos este valabilă pentru ambele noastre unități, Reconnect Medical Beauty și Reconnect Medspa, și se aplică în același fel tuturor pacienților.

Anularea și reprogramarea

Vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării dacă nu mai puteți ajunge sau dacă doriți să reprogramați. În acest interval, anularea și reprogramarea sunt gratuite și nu implică niciun cost.

Cu 48 de ore înainte de programare vă trimitem un SMS de confirmare. Vă rugăm să răspundeți la acest mesaj — ne ajută să știm din timp dacă intervalul rămâne rezervat pentru dumneavoastră.

Cum ne puteți anunța

Puteți anula sau reprograma prin oricare dintre canalele noastre oficiale:

• telefonic;
• prin SMS;
• prin WhatsApp;
• prin e-mail;
• personal, la recepția clinicii.

Mesajele transmise pe paginile noastre de social media nu sunt considerate anulări valide, deoarece nu sunt monitorizate permanent. Pentru anularea unei programări, vă rugăm să folosiți unul dintre canalele de mai sus.

Contează momentul la care mesajul sau apelul dumneavoastră ajunge la noi — ora la care a fost trimis mesajul, nu ora la care îl citește recepția. Un mesaj trimis seara sau în weekend este luat în calcul cu ora la care l-ați trimis.

Cum se calculează cele 24 de ore

Termenul se calculează exact, oră de oră, raportat la ora programării dumneavoastră — nu pe zile calendaristice și nu în funcție de programul clinicii:

Taxa de rezervare a intervalului

Pentru programările anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte, precum și pentru neprezentare, se aplică o taxă de rezervare a intervalului în valoare de 400 de lei (TVA inclus).

• Taxa se aplică în același fel tuturor pacienților, indiferent de serviciul programat, de specialist sau de unitate.
• Pentru plata taxei emitem o factură proformă, pe numele dumneavoastră.
• Taxa nu se scade din valoarea consultației sau a tratamentului de la programarea următoare — serviciile viitoare se achită separat, la tarifele obișnuite.
• Până la achitarea taxei nu putem efectua o nouă programare, în niciuna dintre cele două unități. Imediat după confirmarea plății, vă rezervăm următorul interval disponibil.
• Taxa se aplică pentru fiecare interval rezervat și nefolosit — dacă situația se repetă la o programare ulterioară, taxa se aplică din nou.

Angajamentul nostru față de dumneavoastră

Respectul pentru timpul rezervat funcționează în ambele sensuri. Dacă noi anulăm o programare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau dacă medicul ori terapeutul nu poate ajunge, vă anunțăm imediat, ne cerem scuze și vă acordăm prioritate la programare.

• Vă propunem un interval în următoarele 1–2 zile, înaintea altor solicitări pentru aceleași ore.
• Prioritatea o oferim din proprie inițiativă, chiar în discuția în care vă comunicăm anularea — nu trebuie să o cereți.
• Prioritatea este valabilă la ambele unități, Reconnect Medical Beauty și Reconnect Medspa.

Excepție fac situațiile în care programarea nu poate fi onorată din cauze independente de clinică — calamități, întreruperea utilităților sau dispoziții ale autorităților.

Urgențele medicale

Înțelegem că există situații pe care nimeni nu le poate anticipa. Dacă anularea sau neprezentarea a fost cauzată de o urgență medicală, vă rugăm să ne spuneți acest lucru atunci când ne contactați.

Fiecare astfel de situație este analizată individual de managerul clinicii. Pentru a putea anula taxa de rezervare, este posibil să vă solicităm un document justificativ — un bilet de externare, o adeverință de la camera de gardă sau un act medical echivalent — pe care vă rugăm să ni-l transmiteți în termen de 5 zile lucrătoare de la data programării.

Până la clarificarea situației, factura proformă rămâne emisă, dar în așteptare. La primirea documentului, taxa se anulează și vă putem programa imediat.

Aveți întrebări?

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru respectul față de timpul echipei noastre și al celorlalți pacienți.

Reconnect Medical Beauty și Reconnect Medspa își rezervă dreptul de a actualiza această politică; versiunea în vigoare este cea publicată pe site.